Aujourd’hui, il fallait que je vide mon sac, désolée. J’en ai trop gros sur la patate.
Je voulais en effet aborder toute la violence et l’agressivité engendrées par les coffrets beauté. Car oui, il s’agit bien de violence et d’agressivité. Je vous assure.
ATTENTION, JE PARLE EN MON NOM ET EN TANT QUE BLOGUEUSE LIBRE, DANS MON ESPACE PERSONNEL ET NON PROFESSIONNEL.
Je compte parmi mes clients l’un des leaders en matière de coffret beauté. J’ai donc l’opportunité de voir de l’intérieur comment cela se passe. Bien sûr ici, je n’ai l’intention de ne parler de rien de confidentiel, ce n’est pas mon sujet. Ici, je voulais parler du comportement de certaines « blogueuses » et « youtubeuses » (oui, je mets des guillemets car il s’agit la plupart du temps de ménagères de moins de 50 ans qui se font chier chez elles et qui ont à peu près la même légitimité en beauté que moi en physique nucléaire), et de certaines abonnées. Le client est roi, ok, mais quand même. En off et chez moi, j’ai le droit de m’exprimer.
Ici, loin de moi l’idée de nuire à qui ce que ce soit, mais un grand coup de gueule personnel à passer, notamment suite aux commentaires que je reçois sur le blog de la marque et au comportement de certaines lors de la Twitcam que j’ai co-animé hier, de 20h30 à 22h. Pour rappel, je suis enceinte et fatiguée, je me serais volontiers passée de travailler jusqu’à 22h45 comme cela a été le cas. Je l’ai fait par conscience professionnelle et parce qu’à la base, la Twitcam est un partage, un moment privilégié avec les lectrices / clientes.
Seulement voilà, le phénomène de violence verbale vis à vis des équipes a beaucoup grandi ces derniers temps. Soit disant parce que le transporteur a changé. Certes, il y a eu des erreurs du logisticien, du transporteur, de l’entreprise, mais tout de même. Un questionnaire a été envoyé aux clientes et il s’avère que 80% n’ont eu aucun problème et sont tout à fait satisfaite. Alors pourquoi tant de haine ? (Si si, c’est de la haine.) Lorsque vous lisez dans votre back office et sur Facebook des choses comme « boîte de merde », « incompétents », « menteurs », « scandaleux », « voleurs », et je vous en passe, pour des problèmes comme (et je ne mens pas) : box arrivée avec 10 jours de retard, deux fois du vernis à ongles en deux mois, du rouge à lèvres alors qu’elle voulait du blush… Je vous jure, on en est là. J’en ai même eu une qui a pesté contre un CADEAU (pas l’un des 5 produits, un CADEAU), – soit un bon pour deux colorations L’Oréal chez le coiffeur au prix d’une seule -, et bien c’était quoi le problème ? Son mari est coiffeur alors elle n’en a rien à foutre. Magnifique. Evidemment, quelle bande de nases on est : on aurait dû savoir que son mari est coiffeur et ne pas lui envoyer son bon, faire une exception rien que pour elle sur les XX milliers de clientes. Ben oui, on est cons ! Et je vous passe les fois où je me fais traiter de fasciste ou d’imposer une dictature parce que je n’ai pas eu le temps de publier un commentaire sur le blog, parce que je dormais la nuit, par exemple.
En réalité, si tout ceci peut paraître bien léger et sans grande importance, je vous promets qu’au quotidien, c’est hyper difficile. D’autant qu’ayant une vue de l’intérieur de ce qu’il se passe dans cette entreprise, je peux vous dire que tout le monde se défonce pour faire des choses bien, les équipes bossent comme des dingues sans compter leurs heures (j’ai l’air d’une feignasse à côté !) pour que les gens soient contents.
Mais le pompon, ça a été hier, la Twitcam. Non, là, je ne pouvais pas laisser passer sans rien dire et tenter de remettre les choses à leur place.
Donc comme je le disais, hier soir j’animais, avec deux filles de la boîte, la fameuse Twitcam.
Les filles présentes Certaines se sont tout de suite montrées très agressives, notamment rapport au nouveau transporteur (il y a eu des soucis sur certaines livraisons). J’ai donc gentiment demandé, avec humour, à ce que l’on reste cool… « avec la grossesse je suis hypersensible, donc s’il vous plaît, pas d’agressivité, on discute tranquillement ». Et bien… Même ça, pas de respect. La violence et l’agressivité ont duré 1h30.
Nous étions là pour parler beauté, actu, futur… au lieu de cela nous nous sommes retrouvées en mode agression du service clients. Quand je parle de violence, c’est que certaines en étaient carrément à me dire, parce que je n’arrivais pas à déchiffrer les messages (en langage sms ou parfaitement illisibles tels « g t prelever deu pr 1 bte aucune utiliter abt légal ?????? » (Non, je n’exagère pas)) : « C’est ton bébé qui t’empêche de comprendre les questions ? ». Donc là, non. Il y a des choses qu’on ne va pas toucher. Et mon bébé en fait partie.
Lorsque j’ai essayé à nouveau et toujours avec le sourire, de faire cesser cette agressivité, elle n’a fait qu’accroître encore. D’ailleurs, je me demande si toutes ces charmantes personnes se permettraient de nous parler comme cela si elles n’étaient pas cachées derrière un écran. Vous pensez qu’elles insultent leur boulangère quand le pain est trop cuit ? Nous nous sommes faites taxer de non professionnelles – oui, c’est vrai, il était 22h et nous étions là en train de discuter avec elles pour répondre à leurs questions, ça c’est du manque de professionnalisme.
J’ai également eu droit à une remise en question de ma légitimité beauté avec des affirmations erronées sur l’une des marques présentes dans la box. J’aime. Surtout quand cela vient d’une fake experte qui ne semble même pas savoir qui je suis et quel est mon parcours (pour rappel, je suis journaliste et blogueuse beauté depuis plus de 5 ans, je sais un peu de quoi je parle, j’ai juste ouvert l’un des 3 premiers blogs beauté de France).
Je sais, tout ceci ne devrait pas m’atteindre, mais quand on fait les choses avec le coeur (et qu’on a les hormones à fond les ballons, j’en conviens), toute cette haine est blessante et fatigante.
Ma question est donc la suivante : quelles frustrations, quel genre de vie, quelle jalousie, ou encore quel ennui peuvent conduire à de tels comportements pour des mini (ou pas, d’ailleurs) produits de beauté à 10 € les 5 ? Euh, les filles, comment vous dire qu’on parle de rouges à lèvres et de crèmes hydratantes, pas de lutte contre la faim et la pédophilie en Asie ? On peut peut-être se détendre sur la teneur de ses propos… Cela suffit maintenant. CELA SUFFIT. Je comprends qu’il puisse y avoir des mécontentements, cela arrive souvent avec la VPC, mais tout de même, on ne s’adresse pas aux gens de cette façon, surtout quand ils défoncent vraiment pour faire plaisir et que tout se passe le mieux possible.
Voilà, abcès crevé. Je suis attristée par le niveau des échanges, attristée par la méchanceté des gens, attristée par le reflet de la société que me donne tout cela. J’ignore si je serai présente à la prochaine Twitcam, le fait qu’on s’en prenne à ma grossesse m’a profondément blessée.
22 mars 2012 à 15 h 16 min
Charmant…
Te fais pas de mouron comme ça, laisse couler. Le plus important c’est toi et ton bébé, et puis c’est tout.
Des gens mécontents, y en aura toujours. Encore plus derrière la protection d’un écran. C’est pathétique.
22 mars 2012 à 15 h 23 min
TRES BIEN DIT
on ne s’en prend pas 1/a une femme 2/ qui travaille tard (elle!) 3/enceinte 4/ à 22h00
juste parce qu’on a que ça à faire!
L’important c’est toi, ton homme, et votre vous deux qu’est dedans toi.
Encore tu m’aurais dis « violence vivisection » j’aurais compris y en a qui tapent fort. Avec des images choc. (j’aime bien jouer à ça moi aussi). Mais là ce que tu racontes c’est juste triste en fait. T’en fais pas pour ça mon P’tit Dragon!
22 mars 2012 à 15 h 25 min
Je suis simplement atterrée par le manque de respect, sur internet les gens se croient tout permis, ils ne diraient pas moitié de ce qu’ils se permettent sur la toile! Ca va au dela des box, ca touche tous les domaines. Dès qu’il y a un mecontentement online les services clients s’en prennent plein la tête.
Désolée que tu aies eu à vivre cela dans ton etat :(
22 mars 2012 à 15 h 31 min
Je trouve vraiment le comportement de certaines assez pathétique. Ne pas aimer une box, un produit, un mode de livraison et le dire ok, mais chez certains on sent l’acharnement de personnes qui n’ont vraiment que ça à faire de critiquer et d’accabler le travail des autres.
Si ces box ne leur conviennent pas, il suffit de se désabonner, on ne les force pas à rester que je sache.
Bon courage et j’espère que tu arrives à prendre un peu de recul malgré les agressions. Pas trop de stress pour le bébé, c’est pas bon pour lui.
22 mars 2012 à 15 h 33 min
Ahahah ! C’est tellement pathétique les gens méchants !!! Mais souvent, les gens sont piiiiires quand il y a un cadeau !!
En tous cas, je suis désolée de lire ce billet. Je réalise au combien ça doit être usant !
Mais bon, franchement… il faudrait réussir à passer au dessus (pas simple du tout).
22 mars 2012 à 15 h 34 min
Je suis totalement d’accord avec Poc, c’est pathétique. J’avais déjà été assez perturbée par une réponse à un des posts de la société mais là… Non mais les filles, faut vraiment qu’elles se calment quoi ! Je crois qu’il y a trop d’attentes et qu’elles en oublient leur politesse. Perso’, je sais que j’ai déjà été « énervée » par certaines marques qui ne réagissaient pas à une demande mais je reste toujours polie c’est la moindre des choses ! Et puis, merde, non mais, s’en prendre à ta grossesse quoi ? Bon, je vais m’arrêter là parce que j’ai des noms d’oiseaux pas très sympas qui me viennent en tête :) mais je sais combien le travail de CM peut être fatigant, j’avais eu ce genre de soucis dans mon ancienne boite et même s’il n’y avait pas tant d’agressivité, parfois t’as juste envie d’envoyer tout le monde chier, mais tu peux pas, parce que ton boulot c’est justement de rester calme :/
22 mars 2012 à 15 h 35 min
Coucou !
Je découvre ton blog par ce billet ^^ Ouai, je n’ai pas choisi le jour ;-)
Tout ça pour dire que ce que tu racontes, ça ne m’étonne guère.
Je suis concernée par la box arrivée avec du retard (je ne l’ai reçue qu’hier) mais je me suis contentée d’envoyer un p’tit mail sur le site, simplement pour savoir où ça en était, s’il y avait une raison particulière. Je n’ai pas eu de réponse mais pas de soucis puisque j’ai reçu ma box finalement.
Comme tu dis, s’énerver et tenir des propos insultants (oui oui ils l’étaient !) pour une box qui contient des produits de marque à des prix défiant toute concurrence, je trouve cela honteux. Un peu de respect mesdames !
Bonne continuation !
22 mars 2012 à 15 h 40 min
je suis d’accord avec toi, les gens sont fous, c’est vraiment pas cool ni constructif d’être agressif. Par contre c’est vrai qu’en voulant les apaiser en disant « je suis enceinte » ça me semble logique qu’ils te répondent sur le même niveau. Je fais le même métier que toi en gros, et j’évite de donner des éléments personnel, je reste le plus neutre possible pour justement me protéger.
Par ailleurs, en tant qu’acheteuse dans ma boite, j’ai de gros problèmes depuis 6 mois avec un fournisseur, qui envoie les commandes en retard, répond à un mail sur 3, et se trompe un peu trop souvent dans les commandes. A chaque fois que j’appelle ma conseillère (responsable des erreurs et des retards) elle me dit qu’elle revient de congé maladie. En gros elle est malade 15 jours par mois. La dernière fois je le lui ai fais remarqué, elle m’a dit « mais j’étais à l’hopital c’est quand même pas ma faute ! » et je lui ai dis simplement, que j’étais vraiment désolée pour son état de santé, mais qu’il faudrait que le fournisseur (une très grosse boite) mette quelqu’un à sa place pendant qu’elle était malade. En gros je râle pas contre elle en particulier mais contre la boite, sauf que c’est elle mon unique interlocutrice.
Par exemple, tu aurais pu voir avec ta boite pour qu’en raison de ta grossesse, tu puisses éviter cette twitcam qui se passait tard alors que tu as besoin de repos. Tu peux demander à tes collègues ou à ta hierarchie de la compassion, aux utilisateurs, ça me semble plus compliqué.
22 mars 2012 à 15 h 42 min
Ne t’inquiète pas Ophélie et keep smiling, les frustrations de nanas ne doivent pas surtout pas t’empêcher de vivre et de respirer. Le problème du monde virtuel dans lequel nous vivons, c’est bien que les gens se sentent « protégés » derrière leur écran et s’imaginent qu’ils peuvent balancer n’importe quelle s****. Et bien NON. La plupart de ces personnes n’auraient certainement pas ce « courage » si elles avaient leurs interlocuteurs en face. Et oui les filles, détendez-vous du string, il ne s’agit que de produits de beauté (donc à la base c’est pour se faire plaisir non?) et si ça doit vous mettre dans des états pareils…
22 mars 2012 à 16 h 00 min
Je comprends ton point de vue. Je suis abonnée aux deux box concurrentes en ce compris celle pour laquelle tu travailles. Quand je lis les commentaires notamment sur les pages facebook je me mets à votre place ! Je crois que le concept à pas été compris par toutes les utilisatrices de ces box. Perso je ne vois pas ces box comme étant une possibilité de me faire toute ma salle de bains avec des produits full size de grandes marques pour 10 €. C’est la possibilité de découvrir des produits ou des marques que je n’aurais pas acheté ou testé autrement. Donc je me vois mal me plaindre parce que la couleur de la palette n’est pas adapté à la couleur de mes yeux !
Par ailleurs, pour ce qui est de t’insulter en tant que personne ou mamam ou future maman ca me scandalise !
Quant à tes connaissances en matière de beauté il suffit juste de passer de temps en temps par ici pour ne pas pouvoir en douter !
Alors tu as raison de pousser un coup de gueule et voici tout mon soutien !
22 mars 2012 à 16 h 30 min
Je suis vraiment triste que tu ais dû subir ces agressions. Dès que l’on est vu on devient cible. C’est ainsi, c’est injuste mais c’est tellement vrai. Lorsque cela va trop loin tu dois avant tout te protéger et donner le moins de prise possible. Tu as raison de pousser ton « coup de gueule » cela te permet de nous voir réagir, nous les « clientes satisfaites » qui vous soutiennent. Il est vrai que lorsque l’on a pas à se plaindre de quoique ce soit à votre sujet, nous sommes assez absentes du paysage Facebookien et autres. Certainement à tort! Bon maintenant que tu as mis les points sur les ‘i’ j’espère que ça va mieux! Bonne continuation.
22 mars 2012 à 17 h 28 min
Oh la la, cette histoire prend des proportions délirantes. Vraiment désolée pour toi, je n’ai pas assisté à cette Twitcam, mais ce que je viens de lire m’effraie !
Pour ma part, je fais partie des personnes qui n’ont toujours pas reçu la fameuse box de février : je suis du genre polie et patiente, mais là, j’avoue que je commence un peu à en avoir un peu assez. Et je pense que si beaucoup de filles s’énervent, c’est tout simplement parce qu’on n’obtient aucune réponse.
J’ai envoyé un 1er mail à Glossybox aux alentours du 8 mars, un autre cette semaine pour savoir ce qu’il se passait. Aucune réponse. Idem par téléphone, j’ai appelé une quinzaine de fois sur plusieurs jours, aucune réponse.
Il faut savoir que fin février, j’ai reçu une dizaine de notifications d’envoi d’Adrexo, avec à chaque fois un numéro de suivi différent. J’ai pensé à un bug informatique et ne me suis pas inquiétée outre mesure. Ensuite, j’ai reçu un mail d’Adrexo m’enjoignant à préciser mon adresse : j’ai, depuis toujours, reçu ma Glossybox en boîte postale, donc je leur ai répondu en indiquant que je ne peux pas être livrée chez moi (je suis beaucoup en déplacement pour mon travail et ne peux prévoir à l’avance quand je serais chez moi). Ayant déménagé il y a peu et ne connaissant pour ainsi dire personne dans ma nouvelle région (tout du moins, personne à qui je peux demander de rester chez elle une demi-journée au moins pour réceptionner un colis), j’ai indiqué les horaires d’ouverture du bureau de poste de mon village, où se trouve la fameuse boîte postale de ma société. Plus aucune nouvelle d’Adrexo, à part un courrier adressé à un nom complètement différent du mien, à l’adresse de la boîte postale donc, et indiquant qu’un livreur était passé et n’avait pas pu délivrer le paquet, car j’étais absente. Je n’ai toujours aucun numéro de suivi de colis, Adrexo ne répondant pas plus au téléphone que Glossybox.
Je vais encore prendre patience jusqu’à lundi, espérant que la livraison aura lieu d’ici là ou que j’aurais au moins une réponse personnelle de Glossybox. Si au moment de la commande, j’avais été informée que le transporteur était Adrexo, je n’aurais pas passé cette commande, sachant que je ne peux être livrée qu’à cette boîte postale. Nous avons eu l’information que le transporteur changeait au moment de l’expédition des boîtes, de mémoire, vers le 27 février (j’ai passé ma commande début février).
Quant au contenu des boîtes, il ne me viendrait pas à l’idée de râler pour les produits qui ne me plaisent ou ne me conviennent pas: c’est le principe de la surprise justement ! Et mes copines sont ravies de récupérer ce que je n’utilise pas !
Voilà, je pense que le principal problème est de ne pas obtenir de réponse de Glossybox : on veut bien prendre patience, mais au moins qu’on nous réponde ! J’avais entendu de parler de 15 000 abonnées, si effectivement 20% n’ont pas reçu leur commande, ça fait quand même 3 000 mécontentes et râleuses potentielles ;-)Après, on peut rester poli et courtois, mais c’est vrai qu’on apprécie également de recevoir des réponses aux messages (polis) qu’on envoie.
22 mars 2012 à 17 h 32 min
Je te comprends tout à fait pour avoir évolué dans ce type d’environnement professionnel, ce qui n’a rien d’agréable. Cependant, je mettrais un bémol. pour avoir regardé une partie de la twitcam et à la lecture de cet article, j’ai l’impression d’être prise de haut. effectivement il n’y a pas lieu de vous agresser, et encore moins d’attaquer personnellement, caché derrière son pc. mais hier je vous ai trouvé sur la défensive (ce que je peux comprendre) mais ça n’a fait qu’empirer les choses. et perso il y a aussi des personnes légitimes pour parler beauté, même sans avoir ouvert de blog. il y a d’autres métiers et peut être certaines critiques sont justifiées. Et de répondre que tout se passe bien (livraisons, produits…) je trouve ça un peu fort. Ils peuvent assumer les problèmes et dire qu’ils feront mieux. je suis compréhensive mais j’aime pas être pris pour une conne. Il y a différents concepts de boxs et elles ne correspondent pas à tout le monde. je passe pour celles qui pensent avoir 5 full size de luxe pour 13€. ça ne mérite pas de commentaire. Ce qui est dommage c’est que G. rachète ses concurrents et nous laisse moins de choix. Parce que celle ci ne me correspond pas vraiment.
Dommage aussi que les nanas qui s’énervent ne font pas passer le bon message et ça n’aide pas la boite à s’améliorer. Même si je résilie, je vous souhaite bon courage à tous et à toutes pour le travail que vous fournissez (parce que c’est bien professionnel et pas un hobby) et j’espère que vous évoluerez positivement. voilà pour mon long com d’une nana au chômage qui s’ennuie chez elle ;)
22 mars 2012 à 17 h 34 min
Tellement bien dit!!
100% d’accord avec toi!!
Je suis choquée de voir tant de haine pour si peu de choses… Les réactions de certaines filles sont totalement disproportionnées!!
Faudrait que les sociétés concernées bossent jour et nuit et encore, ça ne suffirait pas!!
Il y a des propos tellement vulgaires!! Elles sont impatiences de manière démesurée!!
Je suis vraiment déçue car je ne pensais pas qu’un « business » sympa de ce type aurait engendré tant de haine!!
22 mars 2012 à 17 h 54 min
@ Toutes : Merci les filles pour votre soutien ! ça m’a fait du bien de dire ce que je pense, merci d’avoir pris le temps de le lire et merci pour vos com.
@ juliachou : non, je ne suis pas d’accord rapport à ton exemple. La nana te disait qu’elle était à l’hôpital et que c’est pour ça que ton truc a merdé (désolée pour le vocabulaire, je dois me dépêcher pour écrire). Ce n’était pas mon message. J’ai simplement demandé de la politesse et précisant que j’étais un peu plus sensible qu’à l’habitude rapport à mon état et qu’il serait cool de rester zen. Je ne me cachais en aucun cas derrière. Du fait de ma position de blogueuse, nous donnons de temps en temps des infos personnelles, ça fait partie du jeu. Mais je comprends ce que tu veux dire.
@ Laurette : ouh la la, ma pauvre ! Tu t’es embêtée à raconter toute ton histoire, mais ici c’est mon chez moi, ce n’est pas du tout en rapport avec mon client… je leur enverrai ton commentaire. Sache que les filles font leur maximum, sincèrement, mais qu’il y a vraiment beaucoup de monde. Et vous êtes bien plus de 15 000 abonnées, ce chiffre est faux !
@ Beaddict17 : à aucun moment je n’ai parlé de chômeuse, n’arrange pas mes propos à ta sauce stp, ce n’est pas du tout mon genre de parler ainsi. Je parlais des nanas qui ont zéro légitimité et qui pensent que tout le monde peut s’imposer dans le paysage de la beauté en ouvrant un skyblog. Comme dans tous les domaines, pour être pris au sérieux, il faut quand même un minimum de références et de connaissances pour parler d’un sujet. J’assiste à la naissance de blogs et de chaînes youtube plus navrants les uns que les autres, dont les auteurs n’ont aucune connaissance en terme de beauté et qui se plaisent à étaler des conneries sur la toile. Voilà mon propos, donc ne sois pas du tout vexée si tu n’es pas concernée.
Effectivement, hier c’était difficile de ne pas être sur la défensive, car je ne sais pas si tu lisais tout ce que l’on recevait, mais c’était vraiment dur. Ce moment de plaisir et de partage est devenu un vrai mauvais moment. A la base je fais cette Twitcam pour répondre aux questions beauté des lectrices…
Pour tout te dire, je n’ai pas dormi de la nuit (et oui, les hormones ! C’est pour cela que je leur ai demandé de se calmer au moins par respect pour ma grossesse.).
22 mars 2012 à 18 h 00 min
C’est vrai que les filles sur internet virent vite fait » harpies » parfois … moi je ne suis pas abonnée à la box dont tu parle ( pourtant j’aime bien leur contenu chaque mois) mais à une autre. Je suis contente chaque mois, certes parfois c’est frustrant d’attendre qu’elle arrive mais pas de là à insulter tout ce qui bouge. Et puis à la base on est sensés recevoir des miniatures et on rale quand il n’y a pas de full size, on veut découvrir les trucs nouveau mais on veut du Lancôme ect moi si ça ne me plait pas ( c’est le cas ce mois-ci) je troque!
C’est sur qu’il y a des couacs au niveau des boxs mais c’est nouveau en France dont pas encore 100% rodé. Je crois qu’il y a eu des études sur le fait que les personnes soient plus violentes sous l’anonymat d’un pseudo/ordinateur ou tout simplement face à un écran, une sorte de désinhibition des normes sociales ( > politesse et self-control bonjour!).
22 mars 2012 à 18 h 13 min
Bonjour,
Je suis de celles qui ont été TRES déçues de l’arrivée d’adrexo et j’ai même précise que oui ils ont malhonnêtes sur votre page Facebook. Pour moi ça n’est pas une insulte car ils le sont vraiment, j’ai donc été déçue car vous êtes ma box préférée et que adrexo ça me gâche un peu le truc.
Malgré tout je l’ai fait de façon polie enfin j espère !
Pour la twittcam quand vous l’avez annoncé je me suis dit que vous étiez maso car je ne suis pas surprise de ces agressions. C’est déplorable et inacceptable de la part des clientes en effet.
J’aurais juste aimé de votre part un peu plus de communication et d honnêteté de votre part, un truc style « on a choisi adrexo car c’est moins cher , on espère que ça vous causera pas de soucis »
Car après tout vous avez le droit de vouloir faire des économies hein vous ne travaillez pas pour la gloire !
22 mars 2012 à 18 h 30 min
@ geblust : merci pour ton com, c’est rassurant de lire des gens sensés, je t’assure !
@ blogarnaque : bonjour :) Première chose, svp, ne dites pas « vous » en parlant de mon client et moi. Je ne suis que rédactrice et blogueuse free lance, absolument décisionnaire de rien. Je ne vois pas en quoi ils ont été malhonnêtes, mais si vous m’expliquez, je comprendrai peut-être. Je ne veux pas m’avancer mais le changement pour Adrexo n’a pas été fait dans un souci d’économies il me semble. En tout cas, ils font tout pour tout arranger. Ils se donnent vraiment du mal, sincèrement. En fait, ce n’était pas tellement l’objet de mon article. Là, c’était simplement la goutte qui a fait déborder le vase, mais depuis des mois certaines se pensent autorisées à tout, bien planquées derrière leur écran. Le coup de mon bébé, ça a été de trop.
En tout cas, merci pour votre com !
22 mars 2012 à 18 h 32 min
J’y étais, j’ai vu et oui a ce point c’est édifiant surtout venant de personnes qui se sont désabonnées mais qui s’acharnent encore malgré tout.
Je te bise et porte toi bien
22 mars 2012 à 18 h 33 min
Ouais, enfin il n’y a pas un côté tout noir et l’autre tout blanc non plus !!!
22 mars 2012 à 18 h 35 min
Bonjour Ophélie !
j’étais présente hier soir à la twitcam, et je peux comprendre l’énervement des filles qui n’ont toujours pas reçu leur box, (+ le fait que le service client est injoignable + le fait d’appeler sans cesse à des numéros surtaxés + etc etc…) car ce qui devait être un plaisir se transforme en galère, mais en revanche je ne cautionne pas du tout l’agressivité, ni le fait de s’attaquer à toi où à ton bébé, c’est méchant et gratuit. (A ce propos je trouve ta phrase « ménagères de moins de 50 ans qui se font chier chez elles et qui ont à peu près la même légitimité en beauté que moi en physique nucléaire » vraiment limite mais bon). Je suis bien d’accord avec toi : cachés derrière un écran, les gens se sentent pousser des ailes ;)
Par contre il ne faut pas nous mettre toutes dans le même panier, la plupart des filles présentes hier soir sur twitter n’ont pas été agressives ni violentes et se sont plutôt exprimées avec respect (je ne parle en aucun cas du cirage de pompes en règle de certaines abonnées)
Pour finir, 20 % de mécontentes me parait quand même énorme et je n’arrive pas à comprendre que vous continuez avec ce transporteur.
Bonne continuation et bon courage.
22 mars 2012 à 18 h 37 min
@ MissGlossyPink : naaaan, c’est que tu n’as pas compris le sens de ma phrase. Je parlais des nanas qui se prétendent hyper calées en cosméto mais qui en réalité n’y connaissent rien et tentent de leurrer leur petit monde pour gratter des produits aux marques et essayer de choper une pseudo notoriété sur le web. Que ces gonzesses-là essaient de remettre en question mon expertise : non. Tu vois ce que je veux dire là ou pas ?
C’est vrai que vous n’avez pas toutes été comme ça, je vais corriger pour mettre « certaines » car c’est la 2e fois que l’on me le fait remarquer. Ce n’est pas ce que je pense, en plus, mais j’ai écrit vite et sous le coup de l’émotion.
Enfin, dans les 20 %, il faut demander à GB ce qu’il se passe. Ici tu es dans mon chez moi, pas du tout chez mon client et en plus je n’ai pas plus d’info, ce n’est pas mon domaine. Encore merci pour hier, en tout cas, tu as été une des rares à essayer de calmer l’agressivité ambiante. J’ai vu qu’après tu as ronchonné sur les réponses, mais honnêtement, je ne vois pas ce que Raph aurait pu vous dire de plus :-/
@ Minhoi : Merci ma belle ! Grosses bises à toi aussi (franchement, je suis au bout de moi-même aujourd’hui… même ce message n’a pas été compris… mais là, je peux faire quoi ?…)
22 mars 2012 à 18 h 44 min
@Ophélie : je l’ai dit avec humour. Il en faut un peu pour chacune. Même si je ne suis pas d’accord avec certaines choses affirmées par ton client, je suis attérée qu’une aventure comme celle ci prenne cette tournure. D’ailleurs, je ne connais pas d’autre domaine dans lequel ça arriverait. Sauf peut être en matière de téléphonie mobile récemment. On se laisse vite emballer par les réseaux sociaux, les rumeurs vont vite et les gens se déchainent plus facilement. En tant que cliente, j’aimerais un peu moins de flou et plus de précisions. Avec des faits et des chiffres, on remet moins en cause l’argumentation. En tant que personne, je désaprouve les attaques et je vous souhaite que cela se calme et que vous puissiez continuer à travailler avec plaisir et motivation, car c’est ce qui sera le plus efficace et le plus intéressant pour tout le monde.
22 mars 2012 à 18 h 48 min
ça marche ! Je ne voulais surtout pas que ce soit pris de travers, parce qu’apparemment pas mal de filles n’ont pas compris que je parlais d’expertise et de légitimité ici. Mais bon…
Je comprends en effet, mais sincèrement, je pense qu’ils font ce qu’ils peuvent et communiquent sur tout ce qu’ils peuvent.
Merci pour ton com et merci d’être repassée pour en discuter :)
22 mars 2012 à 18 h 53 min
Bon, maintenant je vais découvrir ton blog, que je connais grâce à tous ce ramdam !
22 mars 2012 à 18 h 53 min
Ophélie, merci pour ton message ! J’avais bien compris que Glossybox était simplement l’un de tes clients, mais je voulais juste expliquer ma propre expérience pour montrer que certaines clientes peuvent être déçues à juste titre et perdre patience devant les absences de réponses de Glossybox et les cafouillages/silences d’Adrexo. Mais évidemment, cela n’excuse aucun « débordement verbal » des clientes sur une Twitcam, sur un blog ou autre. En attendant, prends soin de toi et ton petitou à venir : le reste n’a aucune importance à côté ;-)
22 mars 2012 à 19 h 00 min
@ Beaddict17 et Laurette : merci les filles :)
22 mars 2012 à 19 h 13 min
@Ophélie en tout cas c’est très courageux d’avoir fait cette twitcam, j’avoue avoir bien ralé sur le transporteur que je trouve bidon, mais j’aime aussi voir que vous êtes dispo pour vos abonnées et que vous faites votre maximum pour essayer de régler les soucis. On verra pour les mois à venir, de toute façon pas le choix : je suis abonnée à l’année.
Bises et bonne soirée!
22 mars 2012 à 19 h 19 min
Bises à toi aussi et surtout garde en tête que les équipes font réellement tout ce qu’elles peuvent et bossent comme des dingues pour essayer de faire au mieux !
22 mars 2012 à 20 h 10 min
j’etais presente a la twitcam hier mais je n’ai pu poser aucune question (ca ne marchait pas :( ) et j’ai eté outrée du comportement de certaines (surtout une….)
je me suis abonnée ce mois donc je n’ai pas encore recue la box mais meme si elle devait avoir du retard ou autre je ne m’en prendrait pas comme ca aux autres…. vous n’etes pas de la merde vous essayer de faire votre travail correctement et si y’a des beugg ca n’est pas de votre faute
l’erreur est humaine…
Bref tout ca pour dire qu il y’aura toujours des mecontants (surtout derriere des ordis) et qu il faut essayer de mettre ca de coté car (et heureusement pour vous) il y’avait aussi des clients tres contents hier
bonne continuation
22 mars 2012 à 20 h 15 min
Si vous ne voulez pas qu’on s’en prenne à votre bébé c’est simple : ne le mettez aps en avant. Arrêtez de dire que vous êtes enceinte (au moins trois mention dans cet article), et surtout n’attendez pas de traitement de faveur parce que vous l’êtes… Tout de suite, vous aurez moins de problèmes avec ça.
22 mars 2012 à 20 h 36 min
@ Laure : merci beaucoup Laure, autant pour ton témoignage (comme ça on ne remet pas ma parole en doute) que pour tes encouragements ! J’espère que tu seras satisfaite en tout cas :)
@ Mahault : je parle de ma grossesse parce que c’est une immense joie pour moi, que c’est ma vie et que je suis ici chez moi. J’ai simplement essayé de leur dire « cool, les filles, avec les hormones, s’en prendre plein la tronche, c’est encore plus dur ». Le fait que je le mentionne n’autorise en aucun cas ce type de comportement. Je ne suis pas d’accord avec vous. Mais c’est votre point de vue.
22 mars 2012 à 21 h 22 min
Certes, certaines personnes ont été agressives, mais au vu de vos réponses je comprends bien. ;) Certaines ont posé leurs questions plus de 10 fois sur le chat mais pas moyen, vous ne répondiez pas ! Je comprends leur frustration dans la mesure où j’ai moi-même été victime du manque de communication de Glossybox, de leur censure (appelé masquage ? haha, laissez-moi rire, c’est bel et bien de la censure) et je connais des personnes qui ont été bannies juste parce qu’elles étaient mécontentes, tout en restant polie (je le sais, puisque je répondais aussi à leurs messages). Donc bon, vous savez Ophélie, c’est de votre point de vue qu’on parle là, mais si vous ne voulez pas de critiques vous ne parlez pas de la société dont vous faites vous-même partie. :) Ornella a raison lorsqu’elle vous dit de passer outre, c’est dur de gérer une société, et on n’a jamais prétendu le contraire. Mais pour celles qui ont un retard de livraison de plus de 3 semaines, et dont les box vont arriver en avril grâce à l’incompétence d’Adrexo, ce n’est pas 48h qu’elles attendent (et là je trouverais ça normal qu’il y ait une différence d’une semaine, c’est pas dramatique) , mais un mois… quand même !
Je tiens à signaler que je ne vous incrimine pas personnellement, qu’on se comprenne bien. Je dis que vous avez minimisé les problèmes de communication de votre société.
David a répondu en moins d’une heure aux questions posées sur votre mur depuis trois semaines par certaines, tout de même !
Et pour finir, je rappelle rapidement que « vous » (= la société) dites que « vous » ne travaillez pas le week-end, mais bon, c’est quand même « vous » qui répondez… il y a des incohérences malheureusement !
Voilà, c’est tout, pensez ce que vous voulez de mon commentaire, mais avec tout le respect que je vous dois, vous n’avez pas à vous plaindre. :)
22 mars 2012 à 21 h 28 min
Merci beaucoup ! Vous êtes l’illustration parfaite de la nana qui n’a rien compris à mon propos, sur toute la ligne !
Je parle ici en mode perso, je ne suis pas la société, cette société est mon client, je n’ai rien à voir là-dedans. Apparemment, vous n’avez pas non plus compris quel est mon rôle, puisque ce n’est pas moi qui répond aux clients. J’écris des articles.
Je sais qu’ils ont eu des soucis de livraison mais cela n’excuse pas les vulgarités, les insultes et les manques de respect.
Quant aux réponses, comme je l’ai dit environ 15 fois hier, l’écran allait trop vite et les filles n’avaient pas le temps de répondre à tout le monde.
Enfin, pour voir comment bosse le service clients, croyez-moi qu’elles se donnent à fond. La boîte recrute pour avoir plus de monde, ce qui ne sera pas du luxe.
Je ne dis pas qu’il n’y a pas de motif de mécontentement, je dis que les proportions que prennent des histoires d’envoi de miniatures de produits de beauté sont inacceptables.
Je n’ai pas à me faire agresser lorsque je suis là pour répondre à des questions de beauté. Point barre. « Vous n’avez pas à vous plaindre » : prenez deux heures la place des filles qui se font agresser toute la journée (ce n’est pas mon cas) et on en reparle.
Vous ne savez pas de quoi vous parlez et vous n’avez rien compris à ce post.
22 mars 2012 à 21 h 33 min
Ah, et concernant cette stupide et mythique histoire de censure : allez donc voir le mur FB de l’entreprise en question et vous verrez que rien n’est masqué, si ce n’est les fameuses vulgarités, ce qui est somme toute normal.
22 mars 2012 à 22 h 02 min
Ophélie, je n’ai jamais été insultante ni malpolie ni vulgaire, et pourtant mes propos ont été masqués plus d’une fois, il faut savoir hein, je ne raconte pas n’importe quoi puisque je sais de quoi je parle. :)
Ensuite, comme tout un chacun, je suis dotée d’un cerveau et je sais lire, donc non je ne suis pas « l’exemple type de la nana qui n’a rien compris », excusez-moi.
Ce n’est pas vous qui répondez aux clients, mais n’empêche que vous lisez vous-même les messages qu’on envoie à la société (vous l’avez vous-même écrit dans votre article, et étant donné qu’hier j’ai été présente sur la twitcam du début à la fin je n’ai vu personne se plaindre du bon L’Oréal parce que son mari est coiffeur; DONC BON.)
Quant aux questions, certaines les ont réécrites plus de 10 fois à partir du moment où vous avez dit ne pas avoir le temps de les voir, quand même !
Je n’ai jamais dit que vous ne travailliez pas dur, jamais, je sais très bien ce que c’est que d’avoir une société à gérer.
Le seul souci, vous voyez, c’est que 13€ ça représente une somme, même si ça paraît petit. Donc quand on paie 13€ et qu’on nous promet des découvertes chaque mois de produits haut de gamme ou de luxe, bah on s’attend quand même à recevoir des produits différents chaque mois, donc quand vous dites qu’on ne devrait pas se plaindre de recevoir deux vernis de la même marque/même couleur deux mois de suite, alors qu’on n’a pas changé de profil en un mois bah… si, on a le droit de mal le prendre quand on paie pour un service (qui se doit d’être de qualité) et puis en plus, vous pensez peut-être qu’il y a des choses plus importantes dans le monde (alors ça, je suis d’accord avec vous, il y a toujours plus important que des histoires bidons de miniatures de maquillage qu’on paie cher), mais à notre échelle ça représente une partie du salaire de chacune, donc je comprends tout à fait les réactions de certaines qui doivent courir après leur colis et prendre des journées de congé pour le réceptionner.
Et je sais aussi ce que c’est que de se prendre des insultes parce que le service que l’on reçoit nous déçoit, mais le minimum c’est de COMMUNIQUER, pas de battre en retraite.
ENCORE UNE FOIS, je sais que vous parlez en votre propre nom, et là c’est à VOUS et VOS propos que je réponds, pas à la société Glossybox. Je vous explique juste mon point de vue.
Merci, j’ai tout compris à votre post, maintenant je ne vous ai pas manqué de respect donc ne manquez pas de respect à mon égard non plus, merci.
22 mars 2012 à 22 h 30 min
(Bon après on arrête si vous le voulez bien)
Lorsque vous vous exprimez ainsi, effectivement c’est mieux : plus calme, moins sarcastique et donc moins agressive. Je n’ai pas dit que vous m’aviez manqué de respect, bien que les « mais au vu de vos réponses je comprends bien. ;) » et « vous n’avez pas à vous plaindre » sont très limites lorsque je ne parle pas des filles qui témoignent leur mécontentement de façon correcte et polie, mais plutôt de celles qui se permettent insultes et agressions. Je ne mets en aucun cas tout le monde dans le même panier.
Je remets simplement les points sur les i.
Sur l’histoire des questions posées 10 fois : je vous assure que j’ai fait mon max pour les lire. Si vous étiez vraiment là du début à la fin, vous avez vu que je pressais parfois Raph pour qu’elle réponde plus vite car les questions disparaissaient. Ensuite, on m’a posé environ 6 fois les mêmes questions auxquelles j’avais déjà répondu, donc au bout d’un moment, il faut qu’on passe à autre chose, pour aborder différents sujets.
Sur l’histoire du mari coiffeur, ce n’était pas pendant la Twitcam, mais sur le blog.
Je parle ici d’une manière générale, de Facebook, de Twitter, du blog, de ce que je constate depuis le lancement des box beauté, et pas seulement chez mon client.
Je trouve que tout va très loin pour au final quelque chose pas si grave que cela, désagréable, certes, mais pas « grave ». A qui cela n’est pas arrivé d’attendre un colis en VPC ou de le recevoir avec une erreur ? Cela m’est arrivé des centaines de fois avec des sites et je n’ai ni insulté ni agressé personne.
Hier, notamment une personne est allée bien trop loin.
Ce qui à la base est un truc sympa devient un vaste terrain de déchaînement.
Pour l’histoire du vernis à ongles : je ne dis pas que cette personne n’a pas le droit de se plaindre, que ce n’est pas une erreur, ni que ce n’est rien, je dis que cela ne mérite pas des insultes. Un mail poli et une demande d’échange sont les bienvenus, vous voyez la nuance ? Je ne dis pas qu’il n’y a pas d’erreurs, pas de problèmes. Je dis que tout le monde bosse dur pour régler les choses et que quoi qu’il en soit, nous n’avons pas à nous faire agresser.
Prendre une journée de congés pour récupérer une boîte ? Pardon mais lorsque j’étais salariée, cela ne m’aurait pas effleuré l’esprit deux secondes… il y a toujours moyen de faire autrement. Après, je ne nie pas les soucis de livraison rencontrés qui ont échauffé les esprit – l’entreprise concernée bosse dessus activement -, mais là n’est pas mon propos.
Mon propos est réellement : STOP à cette agressivité autour d’un concept si futile et sympa.
Et mon coup de gueule est : oui, les gens ont le droit d’être mécontents et ils sont écoutés, mais NON on n’agresse pas et on n’insulte pas les gens pour autant. STOP, restons polies et civilisées, on parle de gloss là, arrêtons ! Je comprends que cela coûte 13 € mais 13 € n’ont jamais autorisé personne à la méchanceté, aux fausses rumeurs, aux insultes et à l’agressivité. Là dessus je ne vous suis pas.
22 mars 2012 à 22 h 32 min
Bonsoir Ophélie, je pense que vous auriez dû vous abstenir … M’enfin ca permettra peut être à votre blog d’être connu! (je précise que ce n’est pas de la méchanceté,ni de l’aggressivité mais du cynisme! dans votre état, mieux vaut pas vous contrarier si j’ai bien compris!)
Je ne vais revenir ni sur votre article, ni sur la Twittcam, ca ne vaut pas le coup.
Par contre dans les commentaires ci dessus, vous parlez des censures sur le mur facebook… je suis la preuve vivante que des censures et des bannissements se font bel et bien, preuves à l’appui. Pour ma part, je n’ai jamais manqué de respect, ni été impolie, au contraire, je ne supporte pas l’impolitesse. Je n’ai fait qu’exprimer mon avis avec des termes corrects et non violents. Il faut croire que cela n’a pas plu à la GlossyTeam qui m’a bannie, et je dis bien BANNIE du mur!
Ce que nous demandons à glossy, c’est d’être enfin franc et d’arrêter de nous prendre pour des andouilles. A force d’être prises pour des imbéciles et de courir derrière des réponses que nous n’avons PAS, il est normal que les abonnés présentes lors de la twitcam hier, et dont je faisais partie, ont profité de l’occasion pour poser toutes ces questions, qui vous ont parues si aggressives et pleines de méchanceté.
Ici, il s’agit de votre blog perso Ophélie, donc je ne vais pas faire tout un blabla sur Glossy, mais je pense qu’il faudrait peut être que GB se remette en question sur certains points. Nous, abonnés, ne « gueulons » pas sans raison! A méditer peut être?
A bon entendeur, salut!
22 mars 2012 à 22 h 40 min
Je vous remercie, mais tout va bien, mon blog a déjà un lectorat intéressant et j’ai ma place dans mon domaine depuis bien longtemps :)
Concernant vos requêtes, je vous invite à les faire à l’entreprise directement, car ici cela n’a aucun intérêt.
Et non, je n’aurais pas dû m’abstenir, il y a un moment où il faut dire les choses, et non, ce n’est pas parce que vous payez 13 € et que vous êtes planquées derrière un écran que vous pouvez (attentions, pas « vous » = « vous-même qui m’écrivez », « vous » = dans l’absolu) avez le droit d’insulter et d’agresser. Surtout pour des choses aussi légères.
Attention, je ne dis pas « pas le droit de manifester votre mécontentement », je dis « pas le droit d’être vulgaires ou agressives », ce qui n’a rien à voir et que visiblement vous avez mélangé.
Je suis tout simplement écoeurée du comportement des gens, voilà simplement mon propos.
22 mars 2012 à 22 h 49 min
Ai-je été vulgaire ou agressive Ophélie?
Je suis désolée de vous dire que vous n’acceptez pas les critiques, pourtant les critiques peuvent être constructives.
Et si je vous avais en face de moi, je vous dirai exactement la même chose! Je ne suis pas « planquée » derrière mon écran, il est actuellement mon moyen de communiquer avec vous en l’occurence.
Vous êtes la première à mélanger pro et perso dans cet article. C’est bien dommage!
Quant à la popularité de votre blog, juste pour votre information personnelle, allez jeter un oeil sur les forums… Vous vous ferez votre propre opinion.
Encore une fois, je ne pense pas vous insulter, ni vous manquer de respect, ni vous agresser ou faire preuve de méchanceté…
Et je n’ai JAMAIS manqué de respect à la GlossyTeam sur le mur Facebook. Je tiens encore à le préciser : les censures et bannissements existe bel et bien! Que vous l’avouiez ou non!
22 mars 2012 à 23 h 17 min
Pour reprendre vos points, je pense que l’on ne se comprend pas.
Je ne parlais pas de vous « FraiseTagadaTsouinTsouin », comme je l’ai pourtant noté avec soin. C’était un « vous » comme un « on », un « vous » indéfini.
J’accepte les critiques, ce que je n’accepte pas c’est l’agressivité et les insultes auxquelles sont exposés les gens qui bossent dur. Cela n’est simplement pas normal. Lorsque j’ai des réclamations à faire à des SAV, je le fais normalement et poliment. Si seulement vous pouviez lire la teneur des mails ou commentaires que je reçois parfois par erreur !
Concernant vos commentaires sur le FB de l’entreprise en question, je ne sais pas et c’est pour cela que je vous dis : adressez-vous à eux, tout simplement. Je ne gère pas leur FB, mais la politique c’est « pas de vulgarité » et pas 10 fois le même message copié/collé. Ce qui en soi ne me choque pas.
Concernant mon blog, ne vous en faites pas pour moi, j’ai le lectorat que je souhaite : des professionnels et des passionnés. Je n’ai vraiment pas le temps de traîner sur les forums, j’ai plein de boulot et une vie perso bien remplie donc bon… mais je vous crois sans souci et pour tout vous dire, je m’en moque de ce qui peut s’y raconter.
Et encore une fois, je ne vous ai jamais accusée de manque de respect ni d’être planquée, puisque je ne parlais pas de vous…
Comment puis-je être plus claire qu’en disant : je ne comprends pas que des histoires de coffrets de miniatures déchaînent autant de haine ? ET JE NE PARLE PAS DE VOUS, je parle de ce que j’ai observé pendant plusieurs mois, chez mes clients et chez les autres coffrets.
Les propos de certaines hier ont été plus que loin et ne sont en aucun cas acceptables. Voilà tout.
Est-ce que cette fois je suis plus claire pour vous ? Est-ce que vous comprenez que je ne parle pas de vous ? Est-ce que vous saisissez la nuance entre faire une réclamation à un SAV et insulter les gens sur FB, Twitter, blog ? Punaise, j’ai l’impression d’écrire dans le vide… c’est désespérant :(
22 mars 2012 à 23 h 25 min
Merci de me prendre pour une imbécile, voire une débile!
Je ne vais même pas rétorquer, ca ne sert à rien! Je ne vais pas me fatiguer pour des bêtises et certainement pas face à ce type de réponses. Non pas que je ne sache pas quoi vous dire, mais STOP, je ne voudrais pas être désagréable.
Bonne continuation,
22 mars 2012 à 23 h 26 min
Bonjour Ophélie,
en tant qu’abonnée depuis le quasi-début chez glossy, tout ce bazar m’a vraiment remué. J’étais triste car la box qui m’avait donné envie de me lancer c’était vous & là tout partait en cacahuète. Je ne vais pas m’étendre sur les raisons du mécontentement.
Alors, oui j’ai été mécontente, mais je suis toujours restée correcte & je trouve cela normale, on parle d’une boite en carton avec 4/5 petits produits qui ne changeront pas la face du monde.
Maintenant, je suis désabonnée, j’attends de voir l’avenir de l’entreprise et si tout redevient à mon goût je ne rejette pas l’idée de revenir.
Toujours est-il que oui les abonnées ont des choses à dires, & malheureusement toutes ne sont pas assez patientes et soucieuses du respect que d’autres.
Beaucoup (trop) de filles sont allées trop loin à mon goût dans l’agressivité et les attaques personnelles, je comprends que ça vous touche car c’est malsain mais je comprends aussi ces filles qui sont agacées pour diverses raisons même si je ne cautionne pas leurs paroles.
Le dernier point que je voulais vous dire c’est, Dieu pourquoi n’avez-vous pas rédigé un communiqué pour rassurer les abonnées dès que vous avez vu que ça partait trop loin ? pour « calmer le jeu », un simple communiqué à toutes les abonnées pour dire » on fait de notre mieux, on vous comprends, voici les solutions : …. » aurait à mon humble avis changer un peu les choses.
Voilà pour ma contribution aux commentaires !
Dans tout les cas, bonne continuation & bon repos ;)
22 mars 2012 à 23 h 28 min
@ FraiseTagadaTsouinTsouin : Ok, donc effectivement, vous n’êtes pas agressive du tout et vous avez tout compris à ce que je disais…
Clairement on ne se comprend pas, cela ne sert à rien et me fatigue également.
Bonne soirée à vous.
@ Doriane : Oh punaise ! Que c’est bon de lire quelqu’un qui a compris ce que je disais… MERCI DORIANE !!
Concernant le communiqué, il me semble qu’un mail a été envoyé, ainsi qu’un questionnaire. Mais c’était à faire, de toute évidence ! Merci pour votre témoignage, passez une bonne soirée :)
22 mars 2012 à 23 h 40 min
J’ai clairement compris ce que vous racontiez!!! Rassurez vous surtout! ;)
Vous êtes d’une arrogance dans vos propos, c’est assez effroyable! Ca vaut le coup de faire la morale.
Bref, j’en reste là. Dialogue de sourd de toute facon.
22 mars 2012 à 23 h 45 min
Ce n’est pourtant pas mon intention, du tout. Je perds patience à mon tour, là, en revanche.
Lorsque je vous dis : « »vous » ce n’est pas « vous perso qui m’écrivez »" et que dans votre comm suivant vous me dites « je ne vous ai jamais agressé », « je ne suis pas planquée »… je comprends que vous n’avez pas compris, donc je me réexplique. Navrée que vous ayez pris cela pour de l’arrogance. Lorsque le ton n’y est pas, c’est le risque, donc le risque de l’écrit.
En effet, c’est ce que je vous disais, vous et moi ne nous comprenons pas, cela ne sert à rien, si ce n’est à nous agacer toutes les deux.
Bonne soirée.
22 mars 2012 à 23 h 51 min
@ Ophélie : laisse tomber, tu vois bien qu’elle n’a pas pipé un mot de ce que tu expliques.
@ Fraise tagada tsouin tsouin : tu illustre parfaitement le côté pitbull des nanas qui se font jeter des murs FB :D Tu m’étonne que tu te soit fait virer, tu devais rendre la CM folle! Je vois pas ce qu’Ophélie t’as dit de travers. Je la suis depuis son premier blog et je peux te dire que c’est une personne adorable.
22 mars 2012 à 23 h 55 min
Merci Amandine, tu es mimi (effectivement, il m’a bien tendu, le bonbon rose ^^)… ça fait du bien du soutien ! Autant tout le monde a compris ce que je disais cet après-m et validait, autant ce soir, que des gens à côté du truc… C’est donc si fou de dire que ce n’est pas normal de se faire insulter et agresser ?? Enfin bref, on ne va relancer le truc. Merci pour ton com, c’est super mignon :)
23 mars 2012 à 0 h 29 min
« M’enfin ca permettra peut être à votre blog d’être connu! »
Ca fait légèrement sourire.
Ca fait au moins 5 ans qu’Ophélie blogue et elle n’a pas à publier un tel article pour garder son lectorat. D’ailleurs je doute que ce fût son but. (:
Bon, je n’ai pas assisté à la Twittcam, mais je voulais juste dire :
- je suis contente pour toi d’apprendre pour le petit bout de chou :)
- essaie de prendre un peu de distance quand même, un spa, ou un bon massage.
Malheureusement, je crois que trop de clientes se sont trompées en pensant que la beauté box était/pouvait être un outil leur permettant de jouer à « l’apprentie » blogueuse beauté.
C’est le principe de la pochette surprise, on aime ou on n’aime pas…et si on n’aime pas, bah on se désabonne, ça fait partie du jeu, CQFD.
(je précise que je ne suis abonnée à aucune box, et que je n’ai l’intention de m’abonner à aucune d’entre elle)
En attendant, prends soin de toi Ophélie. :)
23 mars 2012 à 2 h 13 min
Bonsoir!
Courage, ne baissez pas les bras fasse a ces mechancetes!on a le droit d’etre mecontente mais en gardant du repect.
Je vous soutiens! Et vous fait confiance. Même ci cela est parfois difficile keep the smile! C’est un moment difficile a passer mais j’espere que tout s’arrangera vite. Prenez soins de vous et de votre bebe.
23 mars 2012 à 9 h 06 min
Bonjour Ophelie
C’ est Maëva , en effet cette twitcam a été très trop violente, je suis vraiment désolé pour toi :-(
Moi même depuis un moment maintenant je me fais agresser par les mêmes filles sans doute et en effet un moment sa vas bien hein !
Pour te dire je n’ ose même plus poster sur le mur de Glossybox de peur de me faire encore agresser … .
J’ espère que tu arriveras à te poser un peu, essayer de faire abstraction est la meilleure des chose mais bien évidemment la plus difficile :-(
Courage Ophélie
Bisous
Maeva
23 mars 2012 à 9 h 31 min
Bonjour Ophélie,
J’espère que tu te sens mieux…Mais c’est un joli coup de gueule ! et tu as raison.
C’est vrai que sur le mur FB de Glossy il y a eu beaucoup d’agressivité. Sur l’article de mon (tout petit) blog je dis que j’avais l’impression d’assister à un lynchage organisé contre Glossybox… J’ai été très surprise de cette agressivité verbale. Que l’on se plaigne oui bien sûr mais tout en restant courtois. Bien sûr peut-être que ce transporteur n’est pas le meilleur professionnel mais on pouvait attendre les premiers envois tranquillement…. Après on reproche aussi à GB le manque de professionnalisme de certains livreurs…mais en quoi GB en est-il responsable ? Puis certaines s’en sont prises aussi aux ambassadrices et on même citée une….la pauvre à chaque fois qu’elle intervient on lui ressort son statut d’ambassadrice en plein visage….et quel est le rapport ? Tu as raison de dire que ce ne sont que des produits de beauté….on a de quoi échangé dessus !! Pour la marque qui a été cité dans la twitcam (et j’espère ne pas me tromper) moi j’ai un petit faible pour elle car elle vient du même pays que ma maman :-) donc avec ma fille on a complétement craqué pour cette marque. Pour l’abonnée qui a son mari coiffeur tu crois qu’il prendrait nos bons ? :-) Des réflexions comme celle là me font sourir !! J’ai eu la chance de te recontrer et je sais que tu es quelqu’un de bien…donc il faut (essayer) de faire zen, de penser à ton petit bout de chou…. et vient te ressourcer en Auvergne :-) Et nous sommes pas mal à t’apprécier, à apprécier GB… et nos petites boites roses. Bises et à bientôt.
23 mars 2012 à 9 h 55 min
Ma pauvre ! Que ces personnes manquent de recul !! Tu résumes bien les choses en disant qu’on « parle de rouges à lèvres et de crèmes hydratantes, pas de lutte contre la faim et la pédophilie en Asie » !!
Prends bien soin de toi et essaie de ne pas te laisser autant affecter par les commentaires idiots et les insultes débiles, franchemet ça n’en vaut le coup !
23 mars 2012 à 13 h 14 min
@ Qifen : oh merci ma belle ! Pour tout ! ça me fait très plaisir de te lire et ton soutien me touche beaucoup (c’est gentil de me protéger de mon « arrogance » sur mon blog « pas connu » :D Tu as raison, un bon massage me fera le plus grand bien !! J’espère que tout va bien pour toi ! Bises
@ Maeva : Merci pour ton témoignage… oui, j’ai vu ça sur FB, c’est hallucinant, ma pauvre… c’est de cette violence globale dont je parlais, même pour les autres marques de coffrets, c’est complètement dingue ! Evidemment, fais abstraction mais surtout, ne t’empêche pas d’écrire sur le FB si tu en as envie. Les gens sont fous, je crois. J’hallucine. En tout cas merci pour ton soutien inconditionnel et je suis bien désolée que les gens s’en prennent à toi aussi gratuitement…
@ Elisabeth : coucou :) Merci beaucoup pour ton gentil com, ça fait du bien. Et pour ton témoignage, parce qu’hier soir, c’est tout juste si les gens ne me traitaient pas de menteuse ou ne me disaient pas que parce qu’on paie 13 € on a le droit d’agresser tout le monde… je te jure, je me demandais où j’habitais ! Bien sûr que faire des réclamations et être mécontent on a le droit et c’est normal quand il y a des soucis, mais en restant courtois, comme tu le dis. Je trouve ça également dingue que vous ne puissiez plus vous exprimer sur FB sans vous faire agresser… Je suis vraiment désolée.
M’enfin… merci encore une fois pour ta gentillesse et ta fidélité, c’est très réconfortant ! Je vais tâcher de me reposer, merci :) Grosses bises
@ Angelina : oui, tu as raison ! Je pense que ce sont les hormones qui me rendent plus réceptive, mais le fait est que depuis des mois j’observe ce phénomène d’agressivité, pas seulement chez mon client, chez les autres marques aussi. Et donc je me demandais : mais pourquoi ?? Stop ! …En tout cas, tu as raison, cela ne vaut pas du tout la peine de me mettre dans tous mes états. J’avoue que c’est lorsque l’une d’entre elle a touché à mon bébé que j’ai eu besoin de vider mon sac. Bises et merci pour ton soutien et ta fidélité :)
23 mars 2012 à 13 h 15 min
Bonjour,
J’ai assisté à cette Twitcam et je ne suis pas d’accord sur un point: les délais de livraison, à ce jour on en est à UN MOIS de retard (et pas 10 jours) et pour ma part je n’ai toujours pas reçu mon colis à ce jour! Donc l’agressivité de certaines peut être atténuée par le fait que ça commence à faire vraiment très très long comme délai…
Ceci étant dit, je suis d’accord qu’il faut relativiser, il ne s’agit que de produits de beauté, d’ailleurs j’ai pris ta défense parce qu’il est vrai que certains commentaires étaient très agressifs et j’ai trouvé cela disproportionné et très incorrect.
Il y a des façons d’exprimer son mécontentement et là clairement la méthode employée a été plus que discourtoise. En tout cas nous ne sommes pas toutes des harpies et je souhaite à l’équipe de GlossyBox bonne continuation! (pour l’instant je reste abonnée)
23 mars 2012 à 13 h 26 min
Coucou Mélou, oui, en effet, je me souviens ! Encore merci, ce sont les filles comme toi qui m’ont aidée à rester sur ma chaise (je te promets qu’à un moment j’ai eu envie de me lever et partir).
Mon « 10 jours » n’était qu’un exemple sûrement malheureux, mais effectivement je sais qu’il a y eu vraiment des soucis avec le transporteur et crois bien que c’est indépendant de la volonté de la boîte et qu’elle n’y pouvait rien. Je comprends l’agacement et le mécontentement, mais pas cette agressivité, tout comme tu le dis si bien.
Merci pour ton soutien et pour ton témoignage ! J’espère que tu ne rencontreras pas de souci avec ta box ! Et bien sûr, je ne mets pas tout le monde dans le même panier ;)
A très vite !
23 mars 2012 à 16 h 02 min
Un petit mot juste pour vous dire de ne pas prendre trop à coeur les interventions très « prise de tête » et « moralisatrices » de certaines personnes dans les commentaires suite à votre article. L’une d’entre elles parle de la notoriété de votre blog et des forums… ce n’est pas surprenant car ces filles sont issues d’un forum très connu sur la toile, qui dézingue régulièrement des blogueuses, youtubeuses… ne leur plaisant pas. Ce sont bien sûr toujours des « critiques constructives » (la bonne blague !). Votre article a attiré l’attention de l’une d’elle, elle a mis le lien sur le forum, et voilà, c’est parti ! C’est aussi simple que ça… Je trouve pour ma part que vous répondez de façon très concise, en faisant l’effort de répéter souvent la même chose et en restant polie. Et je suis choquée que l’on se permette une réflexion du style « si vous ne voulez pas qu’on s’attaque à votre bébé, n’en parlez pas ! »… mon dieu, mais dans quel monde vivons-nous ??? Bref, bon courage et bonne continuation.
24 mars 2012 à 19 h 48 min
Courage choupette !
25 mars 2012 à 22 h 27 min
Bonjour :)
J’ai peut-être un zéro en beauté ( bon, pas zéro mais comparé à vous oui !) mais j’ai un 100% en service client et communication et quasi incollable dans des situations d’extrême agressivité ( psychologique et physique (oui oui car les clients peuvent vous sauter dessus aussi) ).
Permettez-moi de dire que je suis désolée qu’un moment d’échange se soit transformé en pur moment d’horreur personnel. En dehors de tout aspect physique ou hormonal que vous puissiez subir à ce moment, n’importe qui n’aurait pas dormi la nuit si attaqués sur un aspect de leur vie privée.
Par contre (là vous vous dites oulalalala, mais non, mais non ), vous êtes freelance OK, cette société ne vous appartient pas et vous n’êtes pas décisionnaire OK mais quand vous vous montrer sur un forum/twitcam etc etc sous leur nom vous les représentez et ce n’est généralement jamais pour le mieux quand il s’agit de faire fasse directement avec le client. VOUS devenez l’incarnation de cette société vous voyez ce que je veux dire ? Voilà pourquoi certains de vos commentaires il y a «vous » quand les gens parlent de tel ou tel décision. Vous le dites vous-même, il y a des gens qui se plaignent pour rien, qui disent n’importe quoi et en plus 20% des gens ont répondu défavorablement au sondage du transporteur. Une chose que vous n’avez pas mentionné ( oubli ? ) et peut-être pas pris en compte : Les troll. Vous savez c’est cons qui se font un malin plaisir à venir sur des forums/blogs/chats/youtube et mettre le bazard, dites les pires trucs, la zone quoi !
Lancée dans une situation déjà pas facile vous avez fait une erreur fatale : Vous leur avez donné un prétexte pour vous faire mal. Vous avez parlé d’un aspect personnel ( ça été la grossesse, ça aurait pu être quelque chose d’autre ) c’est leçon numéro un dans la gestion de clients difficiles, ne pas parler de vous. Les trolls et les lâches ont dû adorer cette information et matraquer une personne qui représentait la marque à ce moment. Finalement, il y a quelques choses que vous dites et dont je ne suis pas d’accord : Premièrement, le client n’est pas roi (c’est un vieux concept qui n’existe plus depuis mi 90 mais qui est toujours répété à tor de nos jours) il a droit à son opinion. Deuxièmement, la twitcam aurait dû être interrompue immédiatement quand les attaques personnelles ont débuté. Certes vous avez fait une erreur de parler de vous dans un contexte professionnel mais ce n’est pas une raison de tout encaisser. Troisièmement, si votre état vous rend plus sensible, ce que toutes femmes peuvent concevoir c’est normal, vous n’auriez jamais dû faire partit de ce panel de représentants car, il y a tellement de mécontents, que cette situation était presque inévitable et donc inadéquate pour quelqu’un à fleur de peau. Finalement, et le point le plus important, vous pensez peut être que 10eur pour des produits c’est rien mais ce n’est pas la devise de la société pour laquelle vous travaillez ( freelance ou pas, vous travaillez pour cette société ), 10eur c’est pour un service. Un service que bien des personnes ont du mal à voir et que certaines prennent pour aquis (parce que le RAL n’était pas à leur gout, parce qu’elles ont un foutut bon de réduction et leur mari est coiffeur … bref ). Pour ma part, je suis abonnée depuis les débuts, j’ai eu un souci et il a été réglé sans soucis. Je ne connais pas votre blog personnel, je me suis pourtant retrouvée ici suite à des articles rapprochant votre opinion comme l’avis de Glossybox. Comme quoi, vous voyez bien, le personnel et le professionnel sont souvent deux choses qui ont du mal à coexister, surtout quand c’est public.
Je compatis totalement mais je ne peux être d’accord avec vous sur tous les aspects de votre article. Je suis néanmoins confiante que vous savez reconnaitre les opinions plutôt constructives à celles un peu plus plaintives. Désolé pour cette réponse si longue ! :) Bon courage pour la suite !
25 mars 2012 à 23 h 24 min
Merci les filles pour votre soutien :)
@ Sandra : en effet, vous avez raison sur certains points ! Ce qui m’ennuie dans ce que vous dites, c’est que mon coup de gueule soit pris pour la parole de l’entreprise en question alors que j’ai pris soin de noter en capitales et en gras qu’il s’agissait de mon opinion perso en tant que blogueuse… Mais bref, il y aura toujours des gens pour ne pas lire les bonnes informations. En aucun cas je ne parlais pour eux, encore moins à leur place.
Merci pour votre com !
PS : pourriez-vous m’envoyer les liens des articles où ma parole est prise pour celle de la boîte, en message perso (dans « contactez-moi », sous les catégories à droite) ? Merci beaucoup !
29 mars 2012 à 14 h 01 min
prends soin de toi et de ton bébé <3 c'est ça l'essentiel, j'avoue que ton travail est PÉNIBLE bon courage
29 mars 2012 à 21 h 34 min
Courage , et merci pour votre effort .
1 avril 2012 à 16 h 33 min
Bravo Ophélie ça fait du bien quelquefois de mettre les choses à plat mais surtout ne mets pas ta santé en péril,pour les clientes insatisfaites de la lenteur du transporteur j’ai eu une astuce parrainez vos voisines car le livreur regroupe les colis et attend d’avoir plusieurs livraisons dans le meme secteur donc si vos voisines commandent, vous avez beaucoup plus de chance de recevoir votre box en à peine trois jours,pour moi ça fonctionne
2 avril 2012 à 10 h 16 min
Et bien comme j’avais loupé l’heureuse nouvelle, je te dis: félicitations!
Et bon courage surtout
Bisous
5 avril 2012 à 19 h 38 min
@ Adeline, Reutin, Marie-Christine, Pastelle : merci beaucoup les filles ! J’ai bien repris la pêche, en grande partie grâce à tous vos encouragements :) MErciiiii ! Des bises
18 avril 2012 à 1 h 29 min
Coucou,
juste un petit message rapide pour t’apporter mon soutien et à GlossyBox également. Je suis une fan absolue des cosmétiques et de ces merveilleuses marques que vous nous proposez dans cette box.
Alors, certes les délais de livraison sont un peu longs, mais franchement pour 10€ par mois se retrouver avec une jolie boite rose remplie de supers produits, vaut le coup d’attendre un peu.
J’ai du mal à comprendre cette haine aussi. Ces personnes ne se rendent pas compte de la qualité des produits qu’elles ont entre les mains ? Ne se rendent pas compte de la logistique mise en oeuvre pour recevoir un coffret si bien ficelé chaque mois ?
Tu ne devrais pas prendre à coeur les remarques de frustrées du rouge à lèvres… Je sais plus facile à dire qu’à faire, surtout quand on fait les choses avec passion et dévouement pour ses lectrices.
Préserve toi de ces médisances et prends les compliments et les encouragements.(on est pas mal a être satisfaites !)
En tout cas, moi je vous dit merci, à toi, à toute l’équipe de GlossyBox, pour nous apporter toujours plus de super produits.
Et puis félicitation pour cette grossesse…
20 avril 2012 à 22 h 39 min
Merci Marine :) Je passe le message à l’équipe de Glossy ! Merci beaucoup pour tes encouragements !!
15 mai 2012 à 20 h 05 min
je n’ai pas vu la twitcam et je comprends ton attristement, j’ai eu quelques soucis il fut un temps à cause de « blogueuses mamans »… et sérieusement, je me disais, si ces gonzesses immatures qui cherchent la merde comme pas possible, sont maman, j’ai peur pour la génération future!!!!!!!!!! C’est tellement facile d’être comme ça derrière son pc pfff, enfin j’ai été mécontente aussi de certaines box, mais pas de là à insulter tout le monde, c’est pitoyable
15 juin 2012 à 11 h 05 min
je suis choquée de lire cet article ! je sais qu’il date un peu mais la ca me choque vraiment ! effectivement il doit y en avoir qui n’ont rien a faire dans leur vie ! vous devriez créer un blackliste de clientes franchement ! vous etes enceinte en plus c’est du n’importe quoi ca me fout les nerfs de lire des choses comme ca !! bon courage et bonne continuation en tout cas :)